L'essentiel : communiquer, ce n'est pas seulement parler, c'est aussi écouter. La veille vous permet d'observer ce qu'on dit de vous, d'anticiper ce qui arrive dans votre secteur et de réagir vite, mais jamais à chaud. Il en existe quatre : la veille médiatique, l'e-réputation, la veille concurrentielle et la veille stratégique. Une veille utile tient en quatre étapes : choisir quoi suivre, fixer un rythme, trier chaque information et décider d'une action.
Pourquoi exister ne suffit pas
Publier régulièrement vous rend visible. Mais sans écouter, vous communiquez à l'aveugle : vous ne savez pas si votre communiqué a été repris, ce que vos clients disent de vous, ni ce que préparent vos concurrents. La veille sert à trois choses :
Observer : savoir ce qu'on dit de vous, où, et sur quel ton.
Anticiper : voir venir une date, un sujet qui monte ou un changement de règles, et préparer votre prise de parole.
Réagir : corriger une erreur, répondre à une critique, saisir une occasion de prendre la parole.
Quelles sont les différentes veilles en communication ?
Veille | Ce qu'elle vous apprend | Exemples de signaux |
|---|---|---|
Ce que la presse dit de vous | Reprise d'un communiqué, article sur votre activité, interview | |
E-réputation | Ce qu'on pense de vous | Critiques, soutiens, polémiques, tribunes |
Veille concurrentielle | Ce que font les autres | Lancements, recrutements, prises de parole de vos concurrents |
Veille stratégique | Ce qui change autour de vous | Marché, réglementation, politiques publiques, territoire, signaux faibles |
Les quatre se complètent : la veille médiatique vous dit comment vous êtes perçu, les trois autres vous disent dans quel contexte vous communiquez.
Ce que la veille change concrètement
Observer. Après un communiqué, vous savez quels médias l'ont repris et ce qu'ils en ont retenu. Une reprise avec une erreur de date ou de lieu est un signal : votre texte n'était pas assez clair, ou il faut demander une correction.
Anticiper. Un sujet qui monte dans votre secteur, un changement de réglementation, une date qui revient chaque année : vous préparez un article, une publication ou un communiqué avant les autres, au moment où le sujet intéresse.
Réagir. Une critique en ligne, une erreur dans un article, une crise qui commence : vous répondez vite, avec des faits, sans vous laisser emporter. Réagir vite ne veut pas dire réagir à chaud.
Exemple : la veille d'Atelier Lagon Bois
Atelier Lagon Bois, une menuiserie de Saint-Pierre, suit son nom, sa gérante, deux concurrents et le sujet de la rénovation des cases créoles. En quelques semaines, sa veille repère trois signaux :
Un article sur son inauguration avec une date erronée : l'atelier écrit au journaliste pour demander une correction, en rappelant la bonne date.
Un concurrent lance une gamme de fenêtres en aluminium : l'atelier renforce son message sur le bois fabriqué sur l'île, dans ses prochaines publications.
Un avis critique sur un délai de livraison : l'atelier répond calmement, explique ce qui s'est passé et ce qui a été fait.
L'entreprise de cet exemple est fictive.
Comment mettre en place une veille simple ?
Choisissez quoi suivre. Votre nom et ses variantes, vos dirigeants, deux ou trois concurrents, deux ou trois sujets de votre secteur. Mieux vaut peu de sujets bien choisis que tout surveiller.
Fixez un rythme. Une fois par semaine suffit souvent. Chaque jour, en période sensible : un lancement, un événement, une crise.
Triez chaque information. À suivre (rien à faire pour l'instant), à traiter (une erreur, une critique), à utiliser (un sujet pour votre prochaine prise de parole).
Décidez d'une action. Corriger, répondre, publier, ou ne rien faire. Ne rien faire est une décision, à condition qu'elle soit prise.
Les erreurs à éviter
Tout surveiller. Trop de mots-clés, trop de bruit : les signaux importants se perdent.
Surveiller sans agir. Une veille qui ne débouche sur aucune décision ne sert à rien.
Réagir à chaud. Une réponse écrite sous le coup de l'émotion fait souvent plus de dégâts que la critique elle-même.
Se fier à un article sans vérifier sa date. Un vieil article qui ressort peut faire croire à une actualité qui n'en est pas une.
La veille nourrit votre stratégie de contenu
Ce que vous observez devient de la matière : une question qui revient dans les commentaires devient un article de blog, une évolution de votre secteur devient une publication, une vraie nouvelle devient un communiqué. La veille n'est pas un service à part : c'est l'oreille de votre stratégie de communication. Et quand une nouvelle mérite la presse, voyez s'il faut un communiqué ou un dossier de presse.
Faire sa veille avec La Sentinelle Media
Dans La Sentinelle Media, la revue de presse suit vos quatre axes de veille : médiatique, e-réputation, concurrentielle et stratégique. Elle cherche dans la presse et sur le web. Chaque article retenu existe vraiment, et sa date de publication est vérifiée dans la période choisie. La synthèse cite ses articles sources, signale les points de vigilance et compare votre place dans les médias à celle de vos concurrents. Vous la recevez par e-mail, au rythme permis par votre offre, et son actualité nourrit votre stratégie de contenu. Pour en savoir plus sur l'outil, voyez la page veille média.
Questions fréquentes
Quelle différence entre veille médiatique et veille concurrentielle ?
La veille médiatique suit ce que les médias disent de vous. La veille concurrentielle suit ce que font et disent vos concurrents : leurs lancements, leurs recrutements, leurs prises de parole. Les deux se lisent ensemble pour savoir où vous en êtes face aux autres.
À quelle fréquence faire sa veille ?
Une fois par semaine suffit dans la plupart des cas. Passez à un rythme quotidien pendant les périodes sensibles : un lancement, un événement, une crise, une campagne.
Une petite entreprise a-t-elle besoin d'une veille ?
Oui, à sa mesure. Suivre son nom, deux ou trois concurrents et un ou deux sujets de son secteur demande peu de temps et évite de découvrir une critique ou une erreur des semaines plus tard.
Faut-il répondre à tout ce qu'on dit de vous ?
Non. Corrigez les erreurs factuelles, répondez aux critiques qui appellent une explication, et laissez de côté ce qui ne demande pas de réponse. L'important est de décider, plutôt que de laisser passer sans savoir.
La revue de presse de La Sentinelle Media couvre-t-elle les réseaux sociaux ?
Non. Elle couvre la presse et les sites web, à partir de Google Actualités, de la recherche Google et des flux des médias. Pour les réseaux sociaux, les outils de statistiques de chaque réseau restent la meilleure source.